Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Les Jardins de l'Herboriste, nous apportons le plus grand soin à la préparation de chacune de vos commandes afin de vous garantir une livraison rapide, sécurisée et de qualité.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous remercions de votre compréhension.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

France métropolitaine

• Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

Union européenne

• Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés

International

• Livraison : 5 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les délais indiqués commencent à courir à partir de l'expédition de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :

• du poids du colis ;
• de la destination ;
• du mode de livraison choisi.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur notre site.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Colis endommagé

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis.

En cas de colis endommagé ou ouvert, nous vous recommandons :

• d'émettre des réserves auprès du transporteur si cela est possible ;
• de prendre des photographies du colis et des produits ;
• de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Colis perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi ne progresse plus, contactez notre service client.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent de celui-ci et peuvent varier selon les situations.

Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Retrait de commande

Si le retrait sur place est proposé, les modalités (adresse, horaires et délai de retrait) seront précisées lors de la validation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Les Jardins de l'Herboriste
E-mail : lesjardinsdelherboriste@gmail.com
Téléphone : 0 695 157 125
Adresse : 27 rue des vignes, 75016 Paris